Поддержка оборудования, поставленного нами, в течение гарантийного срока: приём обращений, диагностика, ремонт или замена. Ниже — что покрывается гарантией, что нет и в какие сроки мы реагируем.
Чем полнее исходные данные, тем быстрее диагностика. Часть обращений закрывается консультацией в тот же день, без выезда.
Модель и серийный номер с шильдика, дата поставки или номер акта ввода в эксплуатацию. По серийному номеру видно комплектацию и историю обслуживания.
Что происходит, при каких условиях, воспроизводится ли стабильно. Код ошибки с дисплея или фотография показаний часто снимают половину вопросов.
Что делали непосредственно перед отказом, менялось ли что-то в помещении, питании или расходных материалах. Смена партии расходки — частая причина внезапной неисправности.
Первичный ответ по обращению даём в течение рабочего дня. Дальнейшие сроки зависят от характера неисправности и наличия запасных частей.
Регистрируем заявку, проверяем гарантийный статус по серийному номеру, уточняем недостающие данные. Часть проблем решается на этом этапе консультацией.
Удалённо по описанию и фотографиям либо с выездом. Определяем причину и относится ли случай к гарантийному. Если случай негарантийный, сообщаем до начала работ и согласуем стоимость.
Ремонт или замена комплектующих. Если нужной детали нет на складе, сообщаем срок поставки сразу, а не по факту ожидания.
Акт выполненных работ с описанием причины и принятых мер. На заменённые узлы и выполненные работы распространяется отдельная гарантия.
| Случай | Покрывается | Комментарий |
|---|---|---|
| Производственный дефект | Да | Узел вышел из строя без внешней причины — основной гарантийный случай |
| Отказ в первые дни работы | Да | Сюда же относятся дефекты, выявленные при вводе в эксплуатацию |
| Повреждения при поставке | Да, если зафиксированы при приёмке | Поэтому упаковка вскрывается при получении, а приёмка оформляется актом |
| Износ расходных элементов | Нет | Уплотнения, фильтры, лампы, мембраны — расходуемые части, меняются планово |
| Нарушение условий эксплуатации | Нет | Питание вне допуска, температура и влажность за пределами диапазона, агрессивная среда |
| Механические повреждения | Нет | Падение, удар, попадание жидкости внутрь корпуса |
| Вмешательство сторонних лиц | Нет | Вскрытие, самостоятельный ремонт, неоригинальные комплектующие |
| Пропущенное плановое обслуживание | Зависит от случая | Если отказ связан с пропуском регламентных работ, случай разбирается отдельно |
Негарантийный случай — не отказ в помощи. Если ситуация под гарантию не подпадает, мы сообщаем об этом до начала работ и предлагаем платный ремонт с согласованием стоимости. Работы без подтверждения заказчиком не начинаются.
Гарантия распространяется на оборудование, поставленное нами. Для остального парка действует платное обслуживание на тех же условиях.
Укажите модель, серийный номер и что происходит с прибором — фотография экрана или показаний ускорит диагностику. Проверим гарантийный статус и ответим в течение рабочего дня.